Schiphol Area Development Company (SADC) heeft een ambitieus doel: het transformeren van Schiphol Trade Park in Hoofddorp tot het gezondste bedrijventerrein van Europa. Deze visie gaat verder dan traditionele bedrijventerreinontwikkeling en streeft naar een omgeving waar zowel mensen als natuur kunnen floreren.
Strategie voor Gezondheid en Leefbaarheid
Daarvoor is een doordachte strategie benodigd waarbij de Schiphol Area Development Company (SADC) de stakeholders betrekt vanaf de planvorming en ook samenwerkt gedurende het proces daarna. Deze strategie moet aansluiten op de eigen bedrijfsprocessen en op het innovatietraject digitalisering van SADC. Urban Sync heeft dit proces begeleid.
Definitie en programma
In samenwerking met stakeholders heeft Urban Sync SADC geholpen bij het ontwikkelen van een definitie van een gezond en leefbaar bedrijventerrein. En aansluitend op de definitie zijn de thema’s opgehaald die belangrijk zijn voor een gezond en leefbaar Schiphol Trade Park. Ook is een ‘bidbook’ gemaakt met 30 projecten die bijdragen aan gezondheid en leefbaarheid.
Thema’s met meetbare resultaten
Urban Sync heeft SADC ondersteund met de ambities te vertalen naar werkbare thema’s voor planvorming. Er zijn vier inhoudelijke thema’s:
Bereikbaarheid
Gezondheid & Welzijn
Voorzieningen
Verblijfskwaliteit
Daarnaast zijn er drie procesthema’s die bij elk project worden meegenomen:
Veiligheid
Omgevingskwaliteit
Eigenaarschap
Projectvoorstellen worden jaarlijks geïnventariseerd en gecontroleerd op hun meerwaarde voor de leefbaarheid en gezondheid van Schiphol Trade Park aan de hand van 4 inhoudelijke thema’s en 3 procesthema’s.
Voor elk thema zijn concrete KPI’s ontwikkeld om:
de impact van projecten te evalueren,
verbeterpunten te identificeren,
nieuwe projecten te toetsen,
de samenhang tussen verschillende initiatieven te monitoren.
Jaarcyclus bedrijfsvoering
Er is een voorstel gedaan om gezondheid en leefbaarheid te borgen in de bedrijfsvoering van SADC. Dit door het programma met projectplannen onderdeel te maken van een jaarcyclus. Communicatie met stakeholders is hiervan een onderdeel. Dit helpt in de toekomst bij het snel inspelen op kansen, nieuwe inzichten en veranderende behoeften.
Daarbij heeft Urban Sync een methodiek ontwikkeld om jaarlijks projecten te evalueren op impact op de thema’s. Ook nieuwe projectvoorstellen moeten scoren op de inhoudelijke en proces thema’s.
Bijdrage projecten aan gestelde doelen
Impressie van één van de mogelijke projecten: ‘Niches en Routes’. Dit beoogde netwerk van aantrekkelijke wandel- en fietsroutes met rustplekken, omringd door biodiverse groenstroken, zou verschillende delen van het gebied kunnen verbinden en tegelijkertijd beweging, ontmoeting en natuurbeleving stimuleren.
Toekomstige integratie
In de toekomst kan het programma gekoppeld worden aan de Digital Twin van Schiphol Trade Park, waardoor real-time monitoring en data-gedreven besluitvorming mogelijk worden. Door deze integrale aanpak werkt SADC aan een werklandschap van de toekomst dat uitblinkt in leefbaarheid en gezondheid.
Luchthaven Schiphol in Amsterdam is net een stad op zichzelf. Urban Sync heeft voor Schiphol Group een aanpak ontwikkeld voor het ophalen van gebruikerswensen ten behoeve van het verbeteren van 130 rustruimtes van o.a. beveiligers, schoonmaakpersoneel en bagageafhandelaren, verdeeld over heel Schiphol. Het opzetten en testen van deze aanpak gebeurde tussen oktober 2022 en mei 2023.
In 2022 haalden de rustruimten van Schiphol het landelijke nieuws. Helaas bleken deze ondermaats te zijn. Zo schreef een nieuwssite: “En zo fris en fruitig als de reizigerslounges zijn, zo armoedig zijn de rustruimtes voor het beveiligingspersoneel”. Via de vakbonden CNV en FNV heeft het beveiligingspersoneel laten weten aan Schiphol dat ze nog niet te spreken zijn over de kwaliteit van hun lounges. Schiphol gaf aan de kritiek te herkennen en is nu volop bezig met de rustruimten. Als voorwaarde bij de verbouwing van de rustruimten stellen CNV en FNV dat gebruikers worden betrokken bij de nieuwe inrichting van hun ruimtes.
Stap 1: Verkennen van de opdracht
Urban Sync is gevraagd om met Schiphol Group en architect Urbaneberry een toolbox te ontwikkelen die kan helpen bij een snelle verbouwing van alle rustruimten. Deze toolbox moet bestaan uit inrichtingselementen die aansluiten bij de wensen en behoeftes van de gebruikers. Tijdens meerdere locatiebezoeken voerde Urban Sync gesprekken met gebruikers om die wensen en behoeften te ontdekken. Architectenbureau Urbanberry werkte deze informatie verder uit.
Stap 2: Opzetten van de pilots
Met Urban Sync in de lead zijn twee pilots uitgezet. In de eerste pilot maakten gebruikers in een mock-up ruimte kennis met de inrichtingselementen uit de toolbox. In de tweede pilot vroegen we gebruikers van 6 rustruimtes om hun input bij het inrichten van hun rustruimte.
Stap 3: Uitvoering pilots
In de mock-up ruimte keken we met gebruikers vanuit een human-centered design perspectief naar hoe de ontwikkelde toolbox aansluit bij hun behoeften. Al het meubilair en materiaal is door gebruikers in een lunch-setting onder de loep genomen. Het kan er mooi uitzien op papier, maar sluit het daadwerkelijk aan bij hoe het straks gebruikt gaat worden?
Voor zes pilotruimtes is met beveiligers, bagage-afhandelaars en schoonmakers geëxperimenteerd met de participatiemethodiek. In online vragenlijsten gaven ze aan welk meubilair de voorkeur had, welke kleursamenstelling, en welke apparaten meer behoefte bestond.
Stap 4: Overdracht & implementatie aanbevelingen
Dankzij de pilots kon Schiphol op kleine schaal leren hoe ze eindgebruikers het beste kunnen betrekken bij de vernieuwing van de rustruimtes. De bevindingen van de pilots zijn gerapporteerd in verslagen met daarin heldere aanbevelingen en vervolgstappen. De aanpak wordt na de overdacht opgeschaald en uitgerold over de 130 rustruimten verspreid over Schiphol, zodat gebruikers snel pauze kunnen houden in een ruimte die ze verdienen.
